Hỗ trợ 24/7, tận tâm mọi lúc
Tôn Thép LTK cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả với nhiều kênh liên hệ tiện lợi.
Kênh hỗ trợ
Nhiều kênh liên hệ tiện lợi để bạn lựa chọn theo nhu cầu
Hỗ trợ qua điện thoại
Kênh hỗ trợ nhanh nhất cho các vấn đề khẩn cấp
- Hotline chính: 1900-xxxx
- Thời gian: 8:00 - 21:00 hàng ngày
- Khẩn cấp (công trình): 24/7
- Phí cuộc gọi: Miễn phí
Hỗ trợ qua Email
Kênh hỗ trợ chi tiết cho các vấn đề phức tạp
- Email chung: hotro@tonthepltk.vn
- Email kỹ thuật: kysuat@tonthepltk.vn
- Email khiếu nại: khieunai@tonthepltk.vn
- Phản hồi: 2-8 giờ làm việc
Hỗ trợ qua Zalo
Kênh hỗ trợ tiện lợi và nhanh chóng
- Zalo Official: 09xx-xxx-xxx
- Thời gian: 7:00 - 22:00 hàng ngày
- Tính năng: Chat, gọi, gửi hình ảnh
- Phản hồi: 5-15 phút
Nội dung hỗ trợ
Các lĩnh vực chúng tôi hỗ trợ khách hàng
Tư vấn kỹ thuật
- Tư vấn chọn loại thép phù hợp
- Tính toán khối lượng, chi phí
- Tư vấn quy cách, tiêu chuẩn kỹ thuật
- Hỗ trợ đọc bản vẽ kỹ thuật
- Tư vấn giải pháp kết cấu
Hỗ trợ đặt hàng
- Hướng dẫn quy trình đặt hàng
- Kiểm tra tình trạng đơn hàng
- Thay đổi thông tin đơn hàng
- Hủy đơn hàng (nếu chưa giao)
- Tư vấn các chương trình khuyến mãi
Hỗ trợ giao hàng
- Cập nhật lịch giao hàng
- Theo dõi vị trí đơn hàng
- Thay đổi địa chỉ giao hàng
- Xử lý vấn đề phát sinh khi giao hàng
- Hỗ trợ nhận hàng ngoài giờ
Hỗ trợ thanh toán
- Hướng dẫn các hình thức thanh toán
- Xác nhận tình trạng thanh toán
- Hỗ trợ xuất hóa đơn VAT
- Giải quyết vấn đề thanh toán thất bại
- Tư vấn chính sách công nợ
Tiêu chuẩn dịch vụ
4 tiêu chuẩn cốt lõi trong dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi
Phản hồi nhanh chóng
Cam kết phản hồi trong thời gian ngắn nhất với thái độ chuyên nghiệp.
Giải quyết triệt để
Không chỉ giải quyết vấn đề hiện tại mà còn tìm nguyên nhân để tránh lặp lại.
Đội ngũ chuyên nghiệp
Nhân viên được đào tạo bài bản, am hiểu sản phẩm và quy trình dịch vụ.
Theo dõi sau hỗ trợ
Liên lạc lại để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và khách hàng hài lòng.
Hỗ trợ đặc biệt
Hỗ trợ khách hàng thân thiết
Các ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết và đối tác lâu năm
- Hotline hỗ trợ riêng
- Ưu tiên xử lý yêu cầu
- Giảm giá dịch vụ hỗ trợ tại công trường
- Tặng voucher cho lần sử dụng tiếp theo
Hỗ trợ dự án lớn
Dịch vụ hỗ trợ chuyên biệt cho các dự án xây dựng quy mô lớn
- Kỹ sư tại công trường
- Hỗ trợ lựa chọn vật tư tối ưu
- Theo dõi tiến độ dự án
- Báo giá cạnh tranh theo từng giai đoạn
Hỗ trợ tận tâm
Chúng tôi hiểu rằng mỗi khách hàng đều có những nhu cầu riêng. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi được đào tạo chuyên nghiệp để giải quyết mọi vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
“Nhanh chóng - Chuyên nghiệp - Tận tâm”
Tiêu chí hỗ trợ của Tôn Thép LTK
Cần tư vấn? Liên hệ ngay với chúng tôi
Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7